UitdagingIn de snel veranderende online retailmarkt is flexibiliteit essentieel. Consumentengedrag verandert voortdurend, en klanten verwachten een naadloze ervaring. Bol.com stond voor de uitdaging om:
- Snel in te spelen op veranderende klantbehoeften,
- Efficiënt voorraadbeheer en assortiments-kwaliteit te waarborgen,
- Datatoegang en inzichten schaalbaar te maken voor een snelgroeiende organisatie.
Oplossing
Bol.com implementeerde Tableau, een krachtig analytics platform, met ondersteuning van The Information Lab. Deze samenwerking stelde Bol.com in staat om:
- Inzichten te verkrijgen in consumentengedrag en seizoentrends,
- Voorraadbeheer en operationele efficiëntie te verbeteren,
- Datatoegang te decentraliseren, waardoor medewerkers zelf analyses kunnen uitvoeren.
ResultaatMet Tableau heeft Bol.com:
- Een groei doorgemaakt van 200 naar meer dan 750 actieve collega’s die gebruik maken van data,
- Meer dan 250 datastromen geïntegreerd zonder impact op de prestaties,
- Data gedreven besluitvorming op elk niveau mogelijk gemaakt.
Dankzij de visuele benadering van Tableau kunnen medewerkers trends en afwijkingen eenvoudig identificeren. Dit heeft geleid tot een verbeterde klantervaring, meer efficiëntie en een kleinere ecologische voetafdruk.
De Rol van The Information LabTijdens de implementatie bood The Information Lab onmisbare ondersteuning. Hun expertise zorgde voor een soepele uitrol en snelle adoptie binnen het BI-team. Hoewel Bol.com inmiddels over een volwassen analytics-team beschikt, blijft de voortdurende ondersteuning van The Information Lab waardevol.
